Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена моя статья-инструкция.
Итак, сначала мы рассмотрим возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать.
Почему продавец на Алиэкспресс не отправляет товар так быстро, как бы вам этого хотелось?
На эту статью-инструкцию меня вдохновило общение с одной милой девушкой, попавшей в не слишком приятную ситуацию: она оплатила покупку и уже больше недели ожидает отправку товара, хотя хотелось бы получить его побыстрее.
Естественно, ее интересовало, что можно сделать в этой ситуации и есть ли повод для беспокойства. На самом деле это — не единичный случай, так как многие продавцы на Алиэкспресс не отправляют товар слишком уж быстро.
Сегодня я расскажу, как избежать ситуации с длительной отправкой покупки и почему продавцы идут на подобную уловку. А дальше в статье вы узнаете, есть ли у вас причины для волнения в случае длительной отправки и что делать в этом случае.
Итак, начнем по порядку.
Обращаем внимание на сроки отправки
Начнем с конца 🙂 А именно, как такой ситуации можно избежать.
Выбирая товар для покупки, обращайте внимание не только на сроки доставки, но и отправки.
Как видите, в выделенной зеленым области (стоимость и сроки доставки) в скобочках находится указание временного промежутка, во время которого продавец обязан вам отправить товар (на скрине выделено красным).
Очевидно, что чем меньше этот срок, тем быстрее покупка будет вам отправлена. Для себя я определила «личный порог терпения» — 10 дней.
Если у продавца указан больший срок отправки, то я куплю у него лишь по двум причинам: либо у него уникальный товар (или я очень хочу именно его), либо уж очень соблазнительная цена при неплохом рейтинге. Конечно же, если вы терпеливы, то никто не запрещает вам покупать у продавцов и с более длительными сроками отправки.
Почему продавец долго не отправляет товар?
Вообще я вижу этому 2 причины.
Первая — продавец работает по системе, подобной дропшиппингу или продает под заказ у производителя: получает от вас заказ/собирает некоторый массив заказов, отправляет заявку на склад/местный магазин/завод, получает от него товар и отправляет его лично или же этим занимаются китайцы со склада или магазина.
Для чего это нужно продавцу: он обеспечивает себе временной промежуток, достаточный для сбора и оформления всех промежуточных заказов, проведения переговоров, отправок и так далее.
Как узнать такого продавца? По более низкой цене, если он не жадный, конечно же. Благодаря экономии личных средств он может позволить себе поставить привлекательную для покупателей цену, но при этом те дополнительно расплачиваются собственным временем. Впрочем, если вам повезет, то ваш заказ может отправляться и не 3 недели, а всего 7 дней 🙂
Вторая причина — продавец увеличивает срок отправки товара, при этом уменьшая время его доставки.
Для чего это нужно продавцу: все то же конкурентное преимущество (привлекающий внимание маленький срок доставки — как правило, 15-39 дней), нередко объединенное с упомянутым выше дропшиппингом, тогда прибавляется еще и сравнительно низкая цена. Продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар - почему?
То есть на практике получается, что ваша покупка, например, уже неделю может быть в дороге, тогда как продавец все еще не уведомил систему об отправке посылки и не дал вам трек-номер, чтобы не запускать новый счетчик — отсчета времени доставки. Чаще всего так делают с неотслеживаемыми пересылками, ведь тогда вы не сможете увидеть, когда на самом деле она была отправлена.
Все продавцы с долгим временем отправки сознательно идут на риск: всегда есть вероятность, что покупатель откажется ждать слишком долго и попытается отменить сделку. Но тут — не без нюансов, и о них я расскажу чуть дальше в этой статье.
Сейчас мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂
Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?
Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.
Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.
Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?
В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.
Вежливость и терпение
Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы 🙂
Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.
Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.
Немного об отмене заказа
Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.
В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».
Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.
Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.
Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.
У меня так было при заказе корсета — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_<
Если же такой весомой причины для отмены заказа нет, то вероятность — 50 на 50.
Опять-таки, проблему можно попытаться решить по-человечески — написать продавцу, мол ошиблись с покупкой, передумали, 1000 извинений и так далее. И запросить отмену заказа по причине «ошибочного выбора» (как-то так, думаю, смысл понятен). Не все продавцы, конечно же, соглашаются, но вероятность быстрого возврата денег все равно есть.
В любом случае, не волнуйтесь и общайтесь с продавцом. В большинстве случаев правила Алиэкспресс на вашей стороне, главное — не совершайте необдуманных поступков 🙂
На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать? - Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос:
У меня другая ситуация.Заказал товар,продавец отправил заказ,дал трек -номер.Через некоторое время сам отменил доставку.При моём запросе ответил что вышлет новый и тишина.А в тоже время на моей странице или аккаунте или как там правильно, указан статус «заказ отправлен»и счётчик тикает.Ну как же он отправлен если продавец сам же его и отменил?
Ответ:
Здравствуйте. Открывайте спор по причине отсутствия отслеживания, а в описании к спору опишите, что продавец доставку отменил, обещал новый трек-номер, но его так и нет.
Вопрос:
На восьмилетие Алиэкспресс заказал внучке игрушку робота. Была хорошая скидка плюс купон продавца. Высокий рейтинг. Более 2000 заказов. Вышла скидка где то 30%. Я обрадовался и заказал. Какое мое удивление что продавец теперь игрушку не высылает и на вопросы не отвечает. Прошло 9 дней и я пролил время обработки еще на неделю. Что то я подозреваю что продавец сначала сделал скидку а потом не захотел отдавать дешево. Не вышлет он игруху. Хотя в наличие еще 176 штук. И ничего ему за это не будет. Но скидки на день рождения Алиэкспресс бывают раз в год а не раз в месяц. Куда жаловаться? Как поступить и проучить продавца?
Ответ:
Здравствуйте. Попробуйте написать в техподдержку Алиэкспресс, может быть они смогут повлиять.
Вопрос:
Я заказывала фигурки по аниме, но отправка у меня как у вас на картинке не отсвечивала. Как мне её посмотреть.
Ответ:
Здравствуйте. Сейчас уже никак — с момента написания статьи интерфейс изменился, и искомая надпись теперь не отображается. Узнать о времени отправки Вы сможете только оформив и оплатив заказ — по счетчику на странице заказа или в списке заказов. Иначе — никак((
Вопрос:
Здравствуйте!Что делать эсли в продавца 0 заказов?
И он мошенник,что делать ?Деньги вернёт сайт?
Ответ:
Здравствуйте. То, что у продавца 0 заказов — не является гарантией его мошенничества, ведь на этой площадке все когда-то были продавцами-«нулевичками». Но если заказ не пришел вовремя — открываете спор и с его помощью возвращаете деньги, как и в любом другом случае.
Вопрос:
Подскажите , осталось 2 дня , как время пройдет и товар мне не отправят , тогда деньги сами мне вернутся на карточку или как ?
Ответ:
Здравствуйте. Если товар не отправят, а срок обработки окончится, то заказ закроется автоматически и деньги вернутся туда, откуда Вы их платили.
Вопрос:
У меня , после обработки заказа , продавец , вместе с магазином , просто исчезли (ofline) До конца срока отправки время еще есть (4 дня) Что вы посоветуете делать , чтобы деньги не пропали ?
Ответ:
Здравствуйте! В каком смысле «исчезли»? Система не может их найти и показывает вместо магазина продавца пустую страницу с ошибкой? И я не поняла — обработка заказа уже окончилась (продавец предоставил трек-номер) или все-таки еще осталось 4 дня? Если до окончания срока обработки заказа еще осталось время, то по его истечении заказ просто закроется и Вам вернут деньги, если продавец «не дееспособен», так сказать.
